Turkcell Superonline, ISO 10002:2004 belgesi almaya hak kazandı

Turkcell Superonline müşteri memnuniyetinde sınır tanımıyor

Turkcell Superonline’ın müşteri isteklerini açık, şeffaf ve hızlı bir şekilde çözmeye odaklanan müşteri

hizmetleri politikası, alanında uluslararası standart olarak kabul edilen ISO 10002:2004 sertifikası ile

taçlandırıldı.
Türkiye fiber internet pazarının lideri Turkcell Superonline, Türkiye’nin 75 iline değen fiber optik

altyapısıyla 1 milyon 570 bin ev ve işyerinin kapısına kadar götürdüğü ışık hızındaki internet

altyapısındaki kalitesini müşteri hizmetlerinde de sürdürüyor.



Turkcell Superonline’ın açık, şeffaf ve hızlı müşteri hizmetleri yönetimi politikasında uluslararası

standartlardaki başarısı, ISO 10002:2004 belgesi ile teyit edildi. British Standards Institution (BSI)

tarafından gerçekleştirilen değerlendirmeler neticesinde sunulan sertifika, müşterisini önemseyen,

müşteri memnuniyetini kalıcı ve sürekli olarak artırmaya çalışan Turkcell Superonline’ın bugüne kadar

yürüttüğü müşteri memnuniyeti politikasındaki olumlu sonuçların altını çiziyor.

“Müşteri beklentilerini doğru algılayıp, yüksek kaliteli ürün ve hizmetlerle karşılıyoruz”
Turkcell Superonline Genel Müdürü Murat Erkan, almaya hak kazanılan belge ile ilgili açıklamasında

şunları kaydetti:

"ISO 10002:2004 sertifikası ile müşteri memnuniyeti politikamızın başarısı uluslararası seviyede

belgelenmiş oldu. Turkcell Superonline olarak faaliyetlerimize başladığımız ilk günden itibaren,

müşterilerimizin beklentilerini doğru algılayıp bu beklentileri yüksek kaliteli ürün ve hizmetlerle

karşılamayı görev edindik. Bu yönelimle oluşturduğumuz müşteri memnuniyeti politikası çerçevesinde,

müşterilerimizin isteklerini açık, şeffaf ve hızlı bir şekilde çözüme ulaştırıyoruz. Yaptığımız pazar

araştırmaları, müşterilerimizden aldığımız geri dönüşler ve ölçümlerde bu konudaki başarımızı

gösteriyor. Müşteri istekleri ve şikâyet yönetim süreciyle ilgili kullanılan sistemleri, gelişime açık

alanların tespit edilmesi ve verimliliğin arttırılması için düzenli olarak gözden geçirip, etkinlikleri

raporluyor ve sürekli iyileştiriyoruz. BSI tarafından aldığımız bu sertifika ile de zaten birinci

önceliğimiz olan müşterilerimize verdiğimiz değeri uluslararası standartlarda da sertifikalandırmış

olduk.”
British Standards Institution ve değerlendirme kriterleri hakkında:
Turkcell Superonline’ın müşteri başvurularını ele alma süreçlerinin denetimi, tamamen bağımız bir

kuruluş olan ve 1901 yılında kurulan British Standards Institutiton (BSI) tarafından gerçekleştirildi.

Halihazırda 150’nin üzerinde ülkede faaliyet gösteren BSI, dünyanın ilk uluslararası standardizasyon

kurumu olma özelliğini taşıyor. BSI, Turkcell Superonline’ın cevap verebilirlik, objektiflik, ücretler,

gizlilik, müşteri odaklı yaklaşım, hesap verebilirlik ve sürekli iyileştirme başlıklarında yaptığı

denetimler sonucunda müşteri memnuniyeti konusunda Turkcell Superonline’ın uluslararası geçerliliğe

sahip ISO 10002:2004 sertifikasını almaya hak kazandığını belirledi.