Temel İlkeler
 1. Zayıf yanlarınızı açıklayın
 2. Sabırlı olun
 3. Belirsizliklerden kaçının
 4. Sizi dinleyenlerin anlayacağı sözcükler seçin
 5. İnsanların gönlünü almaktan korkmayın
 6. Sinirlerinize hakim olun
 7. Şaka yapacağınız zaman iyi düşünün
 8. İkna yoluna gidin
 9. Konunuzu iyi bilin
 10. Sorulara karşılık verin
İşin Felsefesi
 11. Ayrıntıları anımsamadan söze başlamayın
 12. Karşınızdakilerin tepkilerine dikkat edin
 13. Düşünmeden konuşmayın
 14. İnsanlar duymak istediklerini duyarlar
 15. İnsanların heveslerini kırmayın
 16. Gereksiz eleştirilerden kaçının
 17. Kaybetmeyi bilin
 18. Makul olun. Duyarlı olun
 19. Olumlu bir ton kullanın
 20. Sürekli dert yanan biri olmayın
 21. Görüşlerinizi başkalarına zorla kabul ettirmeye çalışmayın
 22. Esnek olun
 Davranış Alışkanlıkları
 23. Gürültü yapmayın
 24. Konuşmaya herkesi katın
 25. Karşınızdakini bütün dikkatinizle dinleyin
 26. Ağzınıza bireyler almak alışkanlığından vazgeçin
 27. Ayaklarınızı masaların üstüne koymayın
 28. Sesinizi duyurun
 29. İş yemeğinde basit yemekler ısmarlamayın
 30. Biri sizinle konuşurken işinizle meşgul olmayın
 31. Yüz ifadenizi kontrol edin
 32. Karşınızdakilerin sinirini bozmayın
 33. Başkasının sözünü kesmenin pek çok yolu olduğunu unutmayın
 34. Birisi konuşurken başkalarıyla fısıldaşmayın
 35. Yerinde duramayan bir olmaktan kaçının
 36. Duman makinesi olmayın
 37. Birisi konuşurken önünüzdeki kağıtlara çiziktirmekten vazgeçin
 38. Rahat oturun
Teknikler
 39. Aynı sözcükleri dilinize dolamaktan vazgeçin
 40. Sözü başkalarının ağzından kapmayın
 41. Çift anlamlı sözcüklerden kaçının
 42. Ne zaman susmak gerektiğini bilin
 43. Sözünüzü güçlü bir tonla bitirin
 44.kendinizi baltalamayın
 45. Başkalarını kötülemeyin
 46. Açıklayıcı ibarelerden kaçının
 47. Öğütlediğiniz şeyleri kendiniz de uygulayın
 48. Sorunuzu sorduktan sonra susun ve dinleyin
 49. Karşınızdakilere zaman tanıyın
 50. Herkesin anlayabileceği sözcükler kullanın
 51. Konuşmadan önce düşünün
 52. Sessizlik yararlı olabilir. Susmasını da öğrenin
 53. İş konusunda öncelik verin
 54. insanlara ne yapacaklarını öğretmek merakından vazgeçin

 Telefon
 55. Telefonda önce kendinizi tanıtın
 56. Ahizenin içine doğru konuşun
 57. Telefonda konuşurken bir şey yemeyin
 58. Doğru numarayı çevirdiğinizden emin olun
 59. Telefonda gürültü yapmayın
 60. İletişimin Altın Kuralı nı utmayın: Karşınızdakinin sözünü kesmeyin
 61. Düşünceli davranın
 62. Telefona öncelik vermeyin
 63. Arada bir şeyler söyleyerek dinlediğinizi belli edin
 64. Çevrenizdekilerin konuşmanızı bölmelerine göz yummayın
 65. Dikkatinizi dağıtmayın
 66. Telefon hattının boş olup olmadığını kontrol edin
 67. Kendinizi düşlere kaptırmayın
 68. Karsınızdakilere konuşma fırsatı tanıyın
 69. Telefon etme nedeninizi belirtin
 70. Sesinizin tonu çok önemlidir
 Nasıl Yazmalı?
 71. Yazdıklarınız hemen unutulmaz
 72. Tertipli olun
 73. Ağdalı sözcükler kullanmayın
 74. Kötü haberleri yumuşak dille iletin
 75. Yazdığınızı hiç değilse bir kez okuyun
 76. Alçakgönüllü olun
 77. Gereksiz şeyler yazmaktan kaçının
 78. Adları unvanları ve bas harfleri doğru kullanmaya özen gösterin
 79. Tembellik etmeyin üşenmeyin
 80. Sözcükleri süslemekten kaçının
 81. Yazınızı okuyun neden ve kimden söz ettiğinizi anlamasını sağlayın
 82. Yazdığınız kişinin gözünü korkutmayın
 83. Birine cevap yazarken yeni sorulara yol açmayın
 84. Yazınızı olumlu gönül alıcı bir cümleyle tamamlaya çalışın

Nezaket Kuralları
 85. Size akıl danışılmadıkça öğüt vermeyin.
 86. Durumunuzdan sürekli yakınıp durmayın
 87. Konuşmanın tadını kaçırmayın
 88. Gereksiz yere zıtlık yaratmayın
 89. Adil davranın
 90. Her yerde ve her zaman sözcülük görevini üstlenmeyin
 91. Böbürlenmeyin
 92. Başkalarının canını sıkacak esprilerden kaçının
 93. İnsanları terslemeyin
 94. Ölü gibi durmaktan vazgeçin
 95. Her soruya karşılık tekmil vermekten kaçının
 96. Önemli kişilerin adlarını her lafın arasına sıkıştırmayı huy edinmeyin
 97. Olduğunuz gibi görünün
 98. Önyargılarınızı açığa vurmayın
 99. Yüksekten atmayın
 100. Herkesin işine burnunuzu sokmayın
 101. Üstünlük sağlamaya çalışmayın
 Son Söz
 102. Dinlemesini bilin

Göz temasına dikkat edelim.

Kalabalik grupta konusmaya başkalarını da katmak çok önemli.. Güzel bir yazı teşekkürler