As-ya Anketçi Demo By: By_FuRKi Date: July 19, 2008, 04:19:11 PM
Tanıtım:
Üreticiden: Toplam Kalite çalışmalarınız bünyesinde hastanelerde uygulanan Kaliteyi Geliştirme ve Performans Değerlendirme anketlerinize ait analiz sonuçlarını, kullanımı kolay olan bu programda verileri girmek sureti ile rakamsal olarak elde edebilirsiniz.
Program, Yataklı Servis Hizmetlerini Değerlendirme Anketi ve Poliklinik Hizmetleri Değerlendirme Anketi olmak üzere 2 anketin analizini yapmaktadır.
AS-Ya Anketçi Programı ile Hasta ve Hasta Yakınları Memnuniyet Anketleri`nizi en kısa ve en kolay yoldan kaydedip sonuçları yine en kısa ve en kolay elde edebilirsiniz.
Yataklı Servis Hizmetlerini Değerlendirme Anketinde Şu Sorular Sorulmakta ve Hesaplamalar Yapılmaktadır:
1- Anketin Doldurulduğu Tarih
2- Cinsiyet
3- Yaş
4- Eğitim Durumu
5- Meslek
6- Sosyal Güvence
7- Hastaneye geliş şekli
8- Hizmet Aldığı Servis(ler)
HASTA KABUL
9- Servise yatış işlemlerini yapan görevli bana karşı ilgili ve nazikti. (Puanlı)
10- Yatış işlemi yapılmadan önce, hastane kuraları (ziyaret saatleri, sigara yasağı vb.) hakkında yeterli bilgi verildi mi? (Puanlı)
11- Yatış işlemlerinin tamamlanması için ne kadar beklediniz? (Puanlı)
SERVİSLER
12- Yattığınız odada gürültüye maruz kalıyor muydunuz? (Puanlı)
13- Size göre, kaldığınız servis ve odanın temizliği nasıldı? (Puanlı)
14- Odanın ısı ve havalandırma sistemini yeterli buldunuz mu? (Puanlı)
15- Kullandığınız tuvaletler ve banyo temiz miydi? (Puanlı)
16- Hastane yemeklerini nasıl buldunuz? (Puanlı)
HEKİMLER
17- Sizin için önemli olduğunu düşündüğünüz sorulara hekimler tarafından anlayacağınız şekilde yanıt verildi mi? (Puanlı)
18- Sizi tedavi eden hekimlere güven duydunuz mu? (Puanlı)
19- Hekimler size karşı yeterince ilgili ve nezaketli miydi? (Puanlı)
HEMŞİRELER
20- Size, hemşireler tarafından yeterince ve zamanında hizmet verildi mi? (Puanlı)
21- Sizin önemli olduğunu düşündüğünüz sorulara hemşireler tarafından anlayacağınız şekilde yanıt verildi mi? (Puanlı)
22- Sizin tedavinizde yer alan hemşirelere güven duydunuz mu? (Puanlı)
23- Hemşireler size karşı yeterince ilgili ve nezaketli miydi? (Puanlı)
TEDAVİ ve BAKIM
24- Tedaviniz süresince hekimler tarafından sizin için verilen kararlara katıldınız mı? (Puanlı)
25- Tedaviniz süresince hemşireler tarafından sizin için verilen kararlara katıldınız mı? (Puanlı)
26- Durumunuz ve size uygulanan tedavi hakkında ne kadar bilgi verildi? (Puanlı)
27- Sizin yakınlarınızdan veya arkadaşlarınızdan biri hekimle konuşmak istediği zaman fırsat veriliyor muydu? (Puanlı)
28- Muayene edildiğiniz zaman yeterli ölçüde mahremiyet sağlandı mı? (Puanlı)
29- İhtiyacınız olduğunda, hemşireyi veya hekimi çağırdığınız zaman çağrıya yanıt veriliyor muydu? (Puanlı)
HASTANEDEN AYRILMA
30- Hekim veya hemşirelerden, eve gittiğinizde karşılaşabileceğiniz sorunları size izah eden oldu mu? (Puanlı)
31- Tedavi olduğunuz servisten, ihtiyacınız olduğunda iletişim kurulabilecek bir telefon numarası verildi mi? (Puanlı)
GENEL DEĞERLENDİRME
32- Hastanede kaldığınız süre içinde saygı ve hürmet içinde tedavi edildiğinizi düşündünüz mü? (Puanlı)
33- Tedavi gördüğünüz servisteki hekimlerin ve hemşirelerin ekip çalışmasını nasıl değerlendiriyorsunuz? (Puanlı)
34- Genel olarak, aldığınız tedavi ve bakımı nasıl değerlendiriyorsunuz? (Puanlı)
35- Hekimlerin ve hemşirelerin sizin için elinden geleni yaptığını düşünüyor musunuz? (Puanlı)
DİĞER HUSUSLAR
36- Hasta hakları birimi hakkında bilgilendirildiniz mi? (Puanlı)
37- Hastanenin genel temizlik ve düzenini nasıl değerlendiriyorsunuz? (Puanlı)
38- Hastanenin genel kalitesi hakkında ne düşünüyorsunuz? (Puanlı)
39- Eğer ihtiyaç duyarsanız tekrar bu hastaneyi tercih eder misiniz? (Puanlı)
Programca Hesaplanan Son Bölüm:
Ankete katılan kişi sayısı : ........
Genel Toplam :
Toplam Puan/Ankete Katılan Kişi Sayısı=.........
Poliklinik Hizmetlerini Değerlendirme Anketinde Şu Sorular Sorulmakta ve Hesaplamalar Yapılmaktadır:
1- Anketin Doldurulduğu Tarih
2- Cinsiyet
3- Yaşınız
4- Eğitim Durumu
5- Meslek
6- Sosyal Güvence
7- Hastaneye geliş şekli
8- Hizmet Aldığınız Bölüm(ler)
FİZİKİ ORTAM ve BİRİMLER
9- Polikliniklerin bulunduğu yere ve muayene odalarına kolay ulaşılabiliyor mu(işaret levhaları var mı)? (Puanlı)
10- Size göre, polikliniklerin temizliği nasıldı? (Puanlı)
11- Polikliniklerde bulunan tuvaletlerin (lavaboların vb.) temizliği nasıldı? (Puanlı)
HEKİM MUAYENESİ
12- Hastaneye geldikten sonra muayene olmak için bürokratik işlemlere (hasta kabul, kayıt vb.) harcadığınız toplam süre ne kadardı? (Puanlı)
13- Hekimin sizi muayene etmesi ne kadar sürdü? (Puanlı)
14- Hekim tarafından, size verilen tedavi veya yapacağınız egzersizler için anlayacağınız şekilde açıklama yapıldı mı? (Puanlı)
15- Hekim şikâyetlerinizi dinleyip, hastalığınızla ilgili sorularınıza anlayacağınız şekilde yanıt verdi mi? (Puanlı)
16- Sizi muayene eden hekime güven duydunuz mu? (Puanlı)
17- Hekimler size karşı yeterince ilgili ve nezaketli miydi? (Puanlı)
DİĞER MESLEK GRUPLARI
18- Sizinle ilgilenen personel aşağıdakilerden hangisiydi?
19- Sizinle ilgilenen personel, önemli olduğunu düşündüğünüz bir soruya anlayacağınız şekilde yanıt verdi mi? (Puanlı)
20- Sizinle ilgilenen bu sağlık görevlisine güven duydunuz mu? (Puanlı)
21- Sizinle ilgilenen personel yeterince ilgili ve nezaketli miydi? (Puanlı)
POLİKLİNİK DEĞERLENDİRME
22- Poliklinikte durumunuz ve tedaviniz hakkında yeterli bilgi verildi mi? (Puanlı)
23- Hastalığınızla ilgili sizinle yapılan görüşmelerde mahremiyete dikkat edildi mi? (Puanlı)
24- Size önerilen tedavi ve diğer uygulamalar hakkında fikriniz soruldu mu? (Puanlı)
25- Hekim, ilaçları neden yazdığı ve nasıl kullanacağınız konusunda, anlayacağınız şekilde bilgi verdi mi? (Puanlı)
26- Muayeneniz sırasında sizinle ilgilenen görevlilerin kendilerini tanıtan yaka kartı var mıydı? (Puanlı)
27- Hekiminizi kendiniz seçebildiniz mi? (Puanlı)
BİLGİLENDİRME
28- Hekiminizi seçebilmeniz için bilgilendirildiniz mi? (Puanlı)
29- Hekiminiz tarafından, eve gittiğinizde (hastaneden ayrıldıktan sonra) hastalığınızın tedavisi boyunca yaşanabilecek durumlar için bilgi verildi mi? (Puanlı)
30- Durumunuzun kötüleşmesi halinde veya endişeye kapıldığınız anda hastaneden iletişime geçebileceğiniz bir telefon-iletişim adresi verildi mi? (Puanlı)
GENEL DEĞERLENDİRME
31- Hastaneye başvurduğunuz probleminizle ilgili olarak size verilen hizmetten memnun kaldınız mı? (Puanlı)
32- Polikliniklerde verilen hizmetler düzenli işliyor muydu? (Puanlı)
33- Genel olarak ifade edecek olursanız, polikliniklerde aldığınız hizmetlerde size karşı saygılı davranıldı mı? (Puanlı)
34- Polikliniklerde aldığınız hizmeti genel olarak nasıl değerlendirirsiniz? (Puanlı)
Programca Hesaplanan Son Bölüm:
Ankete katılan kişi sayısı : ........
Genel Toplam :
Toplam Puan/Ankete Katılan Kişi Sayısı=........
NOT: İstenildiği takdirde Anket soruları ve analiz biçimi, kurumunuz ihtiyaçlarına göre revize edilebilir.
FİYATI: 350 YTL + KDV
Ynt: As-ya Anketçi Demo By: By.CeZa Date: July 20, 2008, 07:01:09 PM
çok teşekkürler..
