Turkcell Superonline, ISO 10002:2004 belgesi almaya hak kazandı
Turkcell Superonline müşteri memnuniyetinde sınır tanımıyor
Turkcell Superonline’ın müşteri isteklerini açık, şeffaf ve hızlı bir şekilde çözmeye odaklanan müşteri
hizmetleri politikası, alanında uluslararası standart olarak kabul edilen ISO 10002:2004 sertifikası ile
taçlandırıldı.
Türkiye fiber internet pazarının lideri Turkcell Superonline, Türkiye’nin 75 iline değen fiber optik
altyapısıyla 1 milyon 570 bin ev ve işyerinin kapısına kadar götürdüğü ışık hızındaki internet
altyapısındaki kalitesini müşteri hizmetlerinde de sürdürüyor.
Turkcell Superonline’ın açık, şeffaf ve hızlı müşteri hizmetleri yönetimi politikasında uluslararası
standartlardaki başarısı, ISO 10002:2004 belgesi ile teyit edildi. British Standards Institution (BSI)
tarafından gerçekleştirilen değerlendirmeler neticesinde sunulan sertifika, müşterisini önemseyen,
müşteri memnuniyetini kalıcı ve sürekli olarak artırmaya çalışan Turkcell Superonline’ın bugüne kadar
yürüttüğü müşteri memnuniyeti politikasındaki olumlu sonuçların altını çiziyor.
“Müşteri beklentilerini doğru algılayıp, yüksek kaliteli ürün ve hizmetlerle karşılıyoruz”
Turkcell Superonline Genel Müdürü Murat Erkan, almaya hak kazanılan belge ile ilgili açıklamasında
şunları kaydetti:
"ISO 10002:2004 sertifikası ile müşteri memnuniyeti politikamızın başarısı uluslararası seviyede
belgelenmiş oldu. Turkcell Superonline olarak faaliyetlerimize başladığımız ilk günden itibaren,
müşterilerimizin beklentilerini doğru algılayıp bu beklentileri yüksek kaliteli ürün ve hizmetlerle
karşılamayı görev edindik. Bu yönelimle oluşturduğumuz müşteri memnuniyeti politikası çerçevesinde,
müşterilerimizin isteklerini açık, şeffaf ve hızlı bir şekilde çözüme ulaştırıyoruz. Yaptığımız pazar
araştırmaları, müşterilerimizden aldığımız geri dönüşler ve ölçümlerde bu konudaki başarımızı
gösteriyor. Müşteri istekleri ve şikâyet yönetim süreciyle ilgili kullanılan sistemleri, gelişime açık
alanların tespit edilmesi ve verimliliğin arttırılması için düzenli olarak gözden geçirip, etkinlikleri
raporluyor ve sürekli iyileştiriyoruz. BSI tarafından aldığımız bu sertifika ile de zaten birinci
önceliğimiz olan müşterilerimize verdiğimiz değeri uluslararası standartlarda da sertifikalandırmış
olduk.”
British Standards Institution ve değerlendirme kriterleri hakkında:
Turkcell Superonline’ın müşteri başvurularını ele alma süreçlerinin denetimi, tamamen bağımız bir
kuruluş olan ve 1901 yılında kurulan British Standards Institutiton (BSI) tarafından gerçekleştirildi.
Halihazırda 150’nin üzerinde ülkede faaliyet gösteren BSI, dünyanın ilk uluslararası standardizasyon
kurumu olma özelliğini taşıyor. BSI, Turkcell Superonline’ın cevap verebilirlik, objektiflik, ücretler,
gizlilik, müşteri odaklı yaklaşım, hesap verebilirlik ve sürekli iyileştirme başlıklarında yaptığı
denetimler sonucunda müşteri memnuniyeti konusunda Turkcell Superonline’ın uluslararası geçerliliğe
sahip ISO 10002:2004 sertifikasını almaya hak kazandığını belirledi.
