Turkcell’e giden en kısa yol Turkcell.com.tr yenilendi
Türkiye’nin en çok ziyaret edilen web siteleri arasında ilk 25’te bulunan Turkcell.com.tr, müşteri
ihtiyaç ve taleplerine odaklanan şeffaf, kolay ve kişisel hizmet anlayışıyla yeniden tasarlandı.
Türkiye’nin lider iletişim ve teknoloji şirketi Turkcell, ayda 10 milyondan fazla ziyaretçiye ulaşan
dijital kanalları arasında en önemli yere sahip olan web sitesinin içerik ve tasarımını baştan sona
yeniledi. Kullanıcı deneyimi odaklı yaklaşımla daha sade ve kolay bir arayüze sahip olarak tasarlanan
turkcell.com.tr, Turkcell’lilerin hayatını daha da kolaylaştıracak birçok özellikle zenginleşti.
Ziyaretçilerinin yüzde 35’ini mobil internet kullanıcılarının oluşturduğu Turkcell.com.tr yeni yapısıyla
bilgisayar, tablet ya da akıllı telefonlardan ziyaret edildiğinde tamamen aynı deneyimin yaşanmasını
sağlıyor.
Hattınızla ilgili her şey sizin kontrolünüzde
Müşterilerin ihtiyaç ve talepleri doğrultusunda yeniden yapılandırılan web sitesini kullanan
Turkcell’liler kendilerine özel teklif ve kampanyalarla karşılaşacak, kendi profil fotoğrafları ile
kişiselleştirdikleri “Hesabım” bölümünden hatlarıyla ilgili tüm işlemleri yapabilecek, geçmiş faturaları
ve güncel kullanımları hakkında detaylı bilgileri özet grafiklerle kolayca inceleyebilecek, “Ana
İletişim Hattı” özelliği ile tüm hatlarını bir arada yönetebilecek.
Video izleme alışkanlıklarının her geçen gün daha da güçlenmesiyle birlikte Turkcell.com.tr’nin içeriği
de birçok işlem ve özelliğin videolarla anlatıldığı şekilde düzenlendi. Böylece müşteriler yaşadıkları
problemleri “Nasıl yaparım?" videolarını izleyerek kolayca çözüme kavuşturabilecek. İsteyen müşterilerin
“Canlı Yardım” bölümünü kullanarak web sayfasından ayrılmadan gerçek bir müşteri temsilcisiyle görüşmesi
de mümkün.
En gelişmiş web teknolojileri Turkcell.com.tr’de
Turkcell’lilerin aylık ortalama 50 milyon işlem gerçekleştirdiği Turkcell.com.tr’den servislerin yanı
sıra kontratlı ve kontratsız cihazlar da kolayca satın alınabiliyor. Müşteriler, akıllı arama
özelliğiyle istenilen bilgiye ve ürüne en kısa sürede ulaşırken tek tıklamayla tarife, paket ve cihaz
karşılaştırması yaparak seçimleri kolaylaştırıp hem bilgiye erişim hem de karar verme aşamasında zaman
kazanıyor.
Turkcell Bilgi ve İletişim Teknolojilerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı İlker Kuruöz, konuyla ilgili
açıklamasında yenilenen web sitesinin merkezinde kullanıcıların olduğunu ve Turkcell.com.tr’nin kişiye
özel bir deneyim sunmak için baştan sona yeniden tasarlandığını belirtti.
İlker Kuruöz, "Turkcell bugün milyonlarca müşterisine iletişim ve teknoloji hizmeti götürüyor, bu
hizmetleri götürürken de pek çok kanaldan hizmet veriyor. Bayilerimiz var, çağrı merkezimiz var, tabii
ki en önemli kanallarımızdan birisi de internet. Çünkü internet herkes için en erişilebilir olan ve en
kolay kullanılabilen kanal. Yeni Turkcell.com.tr ile hedeflediğimiz en önemli şey, müşterilerimize daha
yakın ve her yerden erişilebilir olarak en zengin içeriği en kolay kullanımla birlikte sunmak. Bu yüzden
yeni web sitemizi ‘Turkcell’e giden en kısa yol’ şeklinde özetliyoruz” dedi.
