Engelli Yolcular By: Buse44 Date: January 25, 2013, 06:23:48 PM
BİLGİ VE REZERVASYON
Taleplerin Bildirilmesi
Engelli ve hareket kabiliyeti kısıtlı yolcularımızın keyifli ve güvenli bir uçuş geçirebilmeleri için deneyimlerimizi sunuyor ve kendimizi sürekli geliştiriyoruz.
SunExpress engelli ve hareket kabiliyeti kısıtlı yolcularının taleplerini/ihtiyaçlarını karşılayabilmek için çalışmalarını sürdürmektedir. Bu merkez aracılığıyla, engelli ve hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular uçuş rezervasyonları esnasında kendilerine yönelik olan bilgileri, varsa kullandıkları yardımcı ekipmanlarla ilgili genel özellikleri (kullanılan ekipmanın türü, ebatları, ağırlığı, vb.) ve uçuşları esnasında ihtiyaç duydukları hizmetleri SunExpress web sayfasında bulunan “Engelli Yolcu Başvuru Formu”nu doldurarak yapabilirler. İlgili form doldurulduktan sonra
adresine mail veya Türkiye için +90 (0) 242 310 27 29 nolu numaraya faks göndererek formu bizlere ulaştırabilirsiniz.
Bilet Rezervasyonu ve Hizmet Talebi
Size en iyi hizmeti sağlayabilmemiz ve taleplerinizi zamanında karşılayabilmemiz için taleplerinizi (Engelli Yolcu Başvuru Formu aracılığı ile) bilet rezervasyonları ile birlikte uçuştan en az 48 saat öncesine kadar bize bildirmeniz gereklidir.
Bilet ve hizmet talebi rezervasyonlarınızı:
•SunExpress web sayfası (
www.sunexpress.com
)
•SunExpress Bilet Satış Ofisleri
•Tur Operatörü
•Acentalar aracılığıyla yapabilirsiniz.
Talep ettiğiniz servis hizmetlerine yönelik onay, mail yoluyla size gönderilir.
Koltuk rezervasyonu engelli veya hareket kabiliyeti kısıtlı olan yolcular ve yanlarında bulunan 1 refakatçi için ücretsizdir, bunun dışında bulunan yolcuların koltuk rezervasyonları ücrete tabidir. Bu hizmetimizden faydalanarak, koltuk rezervasyonlarınızın uçuşlarınız öncesinde ücretsiz olarak yapılmasını istiyorsanız,
mail adresimize veya Çağrı merkezimize (444-0-797) kişisel ve uçuş bilgilerinizi bildirerek talepte bulunabilirsiniz. Koltuk rezervasyonunuzun onayı size mail yoluyla gönderilir.
Online Check-in
Havalimanında özel hizmet gerekliliği/talebi bulunan (örneğin tekerlekli sandalye hizmeti, kılavuz köpek taşınması, vb.) veya yardımcı ekipman kullanan (tekerlekli sandalye, tıbbi ekipman, vb.) engelli ve hareket kabiliyeti kısıtlı yolcularımız online check-in kullanamazlar. Sadece herhangi bir özel hizmet gerekliliği/talebi bulunmayan veya yardımcı ekipman kullanmayan engelli ve hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular online check-in yapabilirler.
Online check-in hizmetimiz sadece iç hat uçuşlarımızda geçerlidir. Online check-in hizmetini ücretsiz olarak yapabileceğiniz gibi, koltuk numarasını kendisi belirlemek isteyen yolcularımız ücret karşığında online check-in yapabilir. Ancak internet üzerinden (online check-in) koltuk rezervasyonunu yaptırmak isteyen yolcuların aşağıda belirttiğimiz bilgileri göz önünde bulundurarak koltuk rezervasyonlarını yapmaları gerektiğini belirtmek isteriz:
a) Refakatçisiz seyahat edecek olan engelli ve hareket kabiliyeti kısıtlı yolcularımızın emniyet kemerini kendisi bağlayabilmesi ve açabilmesi, kabin basıncının düşmesi halinde başüstü panelinden düşecek olan oksijen maskesini kendisi takabilmesi ve gerekli hallerde can yeleğini kendisinin giyebilmesi gerekmektedir. Bu konuları yerine getiremeyecek olan yolcuların yanlarında bir refakatçiyle seyahat etmesi gerekmektedir. Ayrıca tüm refakatçisiz seyahat edecek olan yolcuların SunExpress web sayfasındaki “Refakatçisi ile Seyahat Etmesi Gereken Yolcular” bölümünü okuyup bu koşulları sağladığından emin olmalıdır.
b) Online check-in yaptıran engelli ve hareket kabiliyeti kısıtlı yolcularımız uçağa geldikleri zaman kendilerini ve engellilik durumları ile ilgili bilgileri uçak kapısındaki yer hizmetleri görevlisi ile paylaşması gerekmektedir. Bu durum uçuş öncesinde aktarılan emniyet kurallarının, sizlere tam ve doğru bir şekilde verilmesini ve gerektiğinde uygulanmasını sağlayabilmek için önemlidir.
c) Engelli ve hareket kabiliyeti kısıtlı yolcularımız uçaklarda acil çıkış sıralarında emniyet kuralları gereği oturamazlar. Online check-in işlemleri esnasında belirlenen koltuk yerleri dışında koltuk tahsis edilen engelli ve hareket kabiliyeti kısıtlı yolcularımızın yerleri emniyet kuralları gereği kabin görevlilerimiz tarafından değiştirilir
