0 Üye ve 1 Ziyaretçi Konuyu İncelemekte. Aşağı İn :)
Sayfa 1
Konu: Adsl’de ‘boş Port Yok’ Mazereti 87 Bin Kişiyi Internetsiz Bıraktı  (Okunma Sayısı: 1262 Kere Okundu.)
« : Aralık 06, 2016, 02:57:51 ÖS »
Avatar Yok

demirdoven
*
Üye No : 210783
Nerden : İstanbul
Cinsiyet : Bay
Konu Sayısı : 572
Mesaj Sayısı : 572
Karizma = 10


ADSL pazarında dengesiz rekabet şartlarının yarattığı boşluk nedeniyle Turkcell’in, 11 aydaki gelir kaybı 52 milyon TL’ye ulaştı

ADSL’de ‘Boş port yok’ mazereti
87 bin kişiyi internetsiz bıraktı

Turkcell Genel Müdür Yardımcısı Doğuş Kuran, müşterilerine ADSL internet bağlamakta büyük sıkıntı çektiklerini belirterek, “Dengesiz rekabet şartlarının oluşturduğu boşluklar nedeniyle 11 ayda 87 bin müşteriye internet bağlayamadık. Halkın mağdur olduğu yetmiyormuş gibi gelir kaybımız 52 milyon liraya ulaştı” dedi

İSTANBUL – Turkcell’in “Fiberde ortak altyapı şirketi kuralım, Türkiye’yi hedeflerine daha çabuk ulaştıralım” diyerek Türk Telekom’a yaptığı teklifle başlayan tartışmaya şimdi de ADSL’deki sabit internet bağlantısıyla ilgili sıkıntılar eklendi. Turkcell Superonline’ın sunduğu eşsiz müşteri deneyiminden faydalanmak isteyen binlerce kişi ADSL/VDSL’de yaşanan altyapı kullanım sorunu nedeniyle evine internet bağlatamadı.

ADSL ve VDSL bağlarken büyük sıkıntı yaşadıklarını anlatan Turkcell Genel Müdür Yardımcısı Doğuş Kuran, “Süreç gereği ADSL ile ilgili taleplerimizi Türk Telekom’a iletmemiz ve altyapı kullanımı konusunda kendilerinden gelecek onay doğrultusunda aktivasyonu gerçekleştirmemiz gerekiyor. Ancak Türk Telekom’dan bize aktivasyon sürecinde “Port yok, müşteri vazgeçti, adreste bulunamadı” gibi mazeretler geliyor. Ocak-Kasım 2016 dönemini kapsayan 11 ayda, 87 bin müşterimizin internetini bu nedenlerle aktif hale getiremedik. Ayrıca aynı dönemde 50 bin müşterimiz de geciken bağlantı ve erken/tekrarlayan arıza sebebiyle mağdur oldu. Bu aksaklıklardan dolayı ise Turkcell 52 milyon liradan fazla gelir kaybına uğradı. Türk Telekom yetkilileri ile bir araya gelip sorunu konuştuk. Tüm şikayetlerimizi BTK’ya ilettik ve düzenli olarak iletmeye devam ediyoruz. Ancak sıkıntı çözülemiyor. Bu sıkıntılarda bakırın miadını doldurmuş olmasının da önemli payı var. Devletin fiber internetin önündeki engelleri kaldırması bu sıkıntıların da kökten çözümü olacaktır” dedi.

Ceza caydırıcı değil

Ödenen cezalar arasında da uçurum olduğuna dikkat çeken Kuran, “Bu konuyla ilgili yasal düzenleme olmadığı için bize sundukları her mazereti geçerli sebep olarak gösterebiliyorlar. Örneğin TTNet’ten Superonline’a geçerken bile ‘port yok’ dediği abone için, sinyal vermediğinde, tekrarlayan arıza durumlarında kendisini suçlu görmüyor. Suçlu görmediği gecikmeler için de ceza ödemiyor. Ceza ödemek zorunda kaldıkları durumda ceza bedelleri, bizim hesaplamalarımızın aksine kendi hesaplamalarıyla çok cüzi rakamları önümüze getiriyor.” diye konuştu.

Kuran sözlerini şu şekilde sürdürdü: ”Sorun yaşadığımız her hat için Türk Telekom’a arıza bildirimi yapıyoruz. Türk Telekom bu arızalardan ve gecikmelerden dolayı ceza olarak son 5 ayda bize sadece 58 bin 510 TL ödemiş. Cezalarla ilgili düzenlemelerin de ivedilikle yeniden yapılması gerektiğini düşünüyorum” diye konuştu.

Aktivasyon oranı sürekli düşüyor

DSL abonelikleriyle ilgili taleplerin aktivasyona dönüştürülme oranının bugün gelinen noktada yüzde 50’ye gerilediğini vurgulayan Kuran, “Bazı örneklerde bu abonelerin Türk Telekom’a geçmek istediğinde internetlerinin hızlı ve sorunsuz bir şekilde bağlandığını gözlemledik. Bu durum ‘Türk Telekom portları kendilerine rezerve ediyor’ diye düşünmemize yol açıyor. İller bazında aktivasyon oranlarını incelediğimizde örneğin Gaziantep’te bu oranın %20’ler seviyesine kadar düştüğünü tespit ettik” dedi.

Çağrı gideri 4,4 milyon lira

Türkiye’de ortalama aylık internet faturasının yaklaşık 50 TL olduğunu dile getiren Kuran, “87 bin aboneden gelen gelir, yılda 52,2 milyon lira yapar. Burada öncelikle vatandaşın mağduriyeti, sonra bizim gibi şirketlerin gelir kaybı var. Tüm bunlara ek, bir de operasyonel olarak zor durumda bırakılıyoruz. Sonuçlanamayan aktivasyon süreci nedeniyle geri dönüşü olmayan yıllık 4,4 milyon TL’ye yakın sadece çağrı merkezi giderimiz oluyor. Maddi kaybımızı bir noktaya kadar görmezden gelebiliriz ancak ADSL müşterilerimizin bizim kontrolümüz dışındaki sebeplerle yaşadığı kötü deneyimden dolayı şirketimizin ve markamızın uğradığı itibar kaybını kabul etmemiz mümkün değil. ” açıklamasını yaptı.

Mevcut ADSL aboneleri de mağdur

Süreçlerin sadece yeni aboneliklerde değil mevcut müşteriler için de zorluk yarattığının altını çizen Doğuş Kuran, “Abone yaptığımız mevcut müşterilerimizin arıza süreçlerinde de sıkıntılar yaşanıyor. Arıza çözüm taleplerini yine altyapısını kullandığımız Türk Telekom’a iletmek durumundayız. İlgili süreçte de önümüze engeller çıkıyor. Bu konuda da elimizde çok çarpıcı örnekler yer alıyor. Örneğin aynı talebi ilk ilettiğimizde ‘sorun bizden kaynaklı değil’ cevabı alıyoruz. Daha sonra aynı sorunu bir kez daha ilettiğimizde sorunun kendilerinden olduğunu kabul ederek çözüyorlar” dedi.

"Bize talepte bulunanlara Türk Telekom logolu kartvizit bırakan insanlar türemiş"

Turkcell Genel Müdür Yardımcısı Kuran, Türkiye ortalamasında yüzde 50'sini aktive edebilmelerine karşın Gaziantep gibi illerde bu oranın yüzde 20'ye düştüğünü belirterek, konuşmasını şöyle sürdürdü:

"Orada 100 kişiden 20'sine ben ADSL hizmetini aktive edebiliyorum, geri kalanın başına da şaşırtıcı şeyler geliyor. İyi niyetle çözmek için Türk Telekom'la bu konuda çeşitli yazışma grupları kurduk ve onlarla bunu paylaştığımız için rahatlıkla şunu anlatabilirim; şu an orada rekabet dışı bir ticaret katmanı kurulmasını sağlayan, kayıt dışı ekonomiye destek olan bir ortam yaratılmış durumda.

Gaziantep'te bize talepte bulunan müşterilere Türk Telekom logolu kartvizit bırakan insanlar türemiş. Kartlarını bırakıp bizim müşterilerimize 'Bugün aktive olmazsa, yarın bizi arayın, bir gün içinde aktivasyonunuzu yapacağız' diyorlar. Bu ülkenin ekonomik olarak tercih edeceği bir şey değil, müşterinin iradesine de saygısızlık... Bu oran Gaziantep'te yüzde 20, Hatay'da yüzde 30. Türkiye ortalaması yüzde 50 olsa da daha ücra köşelerde daha büyük sorunlarımız var."

"Mobil data paketi alarak Vodafone'a 220 lira gelir sağlamış olduk"

Müşteriye sundukları hız deneyimleri ile ilgili de sorunlar yaşadıklarını dile getiren Kuran, "Müşteri bize 'TTNET'teyken 8 mbps hız görüyordum, size geldim 1 mbps hız' dediği zaman biz bunu şu an ispatlayamıyoruz." dedi. Kuran, regülasyondan sorumlu kurumun bu konunun daha fazla takipçisi olmasını istediklerini ifade etti.

Müşterilerin mağduriyetini gidermek adına, ADSL hatları bağlanana kadar internet kullanımını sağlamak amacıyla mobil hatlarına ücretsiz internet paketi tanımlamak başta olmak üzere çeşitli çözümler bulmak için uğraştıklarını ifade eden Kuran, şöyle devam etti:

"Bursa'da bir öğrenci müşterimiz, 10 gün boyunca yeni adresine nakil yapılmasını bekliyor. Sosyal medyadan yazdığı bu duruma kendim yanıt verdim, yazıştık, kendisine cep telefonu numaramı verdim. Çözüm bulmaya çalıştık, çözüm bulamadık, Türk Telekom gidip kurulumu yapmıyor. Telefonlarına mobil data tanımlamayı önerdim, mobilde Vodafone hat kullanıyorlarmış. Buna rağmen gidip iki arkadaşa da 10'ar GB'lık Vodafone'dan mobil data paketi almalarını söyledim ve o akşam arkadaşlara EFT yapıp ödemesini bireysel olarak ben yaptım, bir yerde Vodafone'a 220 lira gelir sağlamış olduk. Bunlar hoş anılar ama müşteri mağduriyeti söz konusu. Türk Telekom yöneticilerine bu örneği gösterdim."

138 bin kişiye özel mobil data paketi

DSL aktivasyon ve arıza süreçlerinde yaşanan her türlü zorluğa rağmen müşterilerini mağdur etmemek için gerekli önlemi aldıklarını söyleyen Turkcell Genel Müdür Yardımcısı Doğuş Kuran,  ‘’Türk Telekom kaynaklı uzayan süreçlerde müşterilerimizi internetsiz bırakmamak için ihtiyaca yönelik özel mobil data paketi oluşturduk. Abonelik ve arıza süreçlerinin tamamlanmasını bekleyen tüm müşterilerimize herhangi bir koşul olmadan haftalık 4 GB mobil internet paketini ücretsiz olarak sunuyoruz. Son 3 ayda bu paketten yararlananların sayısı 138 bine ulaştı‘’ diye konuştu.

Turkcell 4.5G’yi evlere dağıtacak

Bu sorunların bir kısmını 4.5G teknolojisini kullanarak aşmak istediklerini de anlatan Turkcell Genel Müdür Yardımcısı Kuran, “Turkcell’in geliştirdiği WTTH (Wireless to the Home – Evlere Kablosuz Bağlantı) teknolojisi ile 4,5G şebeke altyapımızı kullanarak hanelere ulaşacağız. Fiber teknolojisi olmayan yerlere 4,5G kapsamasını ev içerisinde Wi-Fi ile dağıtabileceğiz. WTTH teknolojisini fiber bağlantısı olmayan Turkcell müşterileri için ADSL’e alternatif olarak sunabileceğiz. Modemin üzerinde bir SIM kart olacak. Son kullanıcı başka herhangi sabit internet şebekesine ihtiyacı olmadan SIM takılı WTTH cihazı üzerinden bulunduğu yerdeki 4.5G baz istasyonuna bağlanıp, data hizmeti alabilecek” diye konuştu.

 
WeBCaNaVaRi Botu

Bu Site Mükemmel :)

*****

Çevrimİçi Çevrimİçi

Mesajlar: 222 194


View Profile
Re: Adsl’de ‘boş Port Yok’ Mazereti 87 Bin Kişiyi Internetsiz Bıraktı
« Posted on: Mart 29, 2024, 01:31:12 ÖÖ »

 
      Üye Olunuz.!
Merhaba Ziyaretçi. Öncelikle Sitemize Hoş Geldiniz. Ben WeBCaNaVaRi Botu Olarak, Siteden Daha Fazla Yararlanmanız İçin Üye Olmanızı ŞİDDETLE Öneririm. Unutmayın ki; Üyelik Ücretsizdir. :)

Giriş Yap.  Kayıt Ol.
Anahtar Kelimeler: Adsl’de ‘boş Port Yok’ Mazereti 87 Bin Kişiyi Internetsiz Bıraktı e-book, Adsl’de ‘boş Port Yok’ Mazereti 87 Bin Kişiyi Internetsiz Bıraktı programı, Adsl’de ‘boş Port Yok’ Mazereti 87 Bin Kişiyi Internetsiz Bıraktı oyunları, Adsl’de ‘boş Port Yok’ Mazereti 87 Bin Kişiyi Internetsiz Bıraktı e-kitap, Adsl’de ‘boş Port Yok’ Mazereti 87 Bin Kişiyi Internetsiz Bıraktı download, Adsl’de ‘boş Port Yok’ Mazereti 87 Bin Kişiyi Internetsiz Bıraktı hikayeleri, Adsl’de ‘boş Port Yok’ Mazereti 87 Bin Kişiyi Internetsiz Bıraktı resimleri, Adsl’de ‘boş Port Yok’ Mazereti 87 Bin Kişiyi Internetsiz Bıraktı haberleri, Adsl’de ‘boş Port Yok’ Mazereti 87 Bin Kişiyi Internetsiz Bıraktı yükle, Adsl’de ‘boş Port Yok’ Mazereti 87 Bin Kişiyi Internetsiz Bıraktı videosu, Adsl’de ‘boş Port Yok’ Mazereti 87 Bin Kişiyi Internetsiz Bıraktı şarkı sözleri, Adsl’de ‘boş Port Yok’ Mazereti 87 Bin Kişiyi Internetsiz Bıraktı msn, Adsl’de ‘boş Port Yok’ Mazereti 87 Bin Kişiyi Internetsiz Bıraktı hileleri, Adsl’de ‘boş Port Yok’ Mazereti 87 Bin Kişiyi Internetsiz Bıraktı scripti, Adsl’de ‘boş Port Yok’ Mazereti 87 Bin Kişiyi Internetsiz Bıraktı filmi, Adsl’de ‘boş Port Yok’ Mazereti 87 Bin Kişiyi Internetsiz Bıraktı ödevleri, Adsl’de ‘boş Port Yok’ Mazereti 87 Bin Kişiyi Internetsiz Bıraktı yemek tarifleri, Adsl’de ‘boş Port Yok’ Mazereti 87 Bin Kişiyi Internetsiz Bıraktı driverları, Adsl’de ‘boş Port Yok’ Mazereti 87 Bin Kişiyi Internetsiz Bıraktı smf, Adsl’de ‘boş Port Yok’ Mazereti 87 Bin Kişiyi Internetsiz Bıraktı gsm
Sayfa 1
Yukarı Çık :)
Gitmek istediğiniz yer:  


Benzer Konular
Konu Başlığı Başlatan Yanıtlar Görüntü Son Mesaj
Adsl Güvenliğiniz Için! (her Adsl Kullanıcısının Mutlaka Okuması Gerekir)
Network ve İnternet
BluewateR 6 2187 Son Mesaj Kasım 15, 2008, 12:51:08 ÖS
Gönderen : By.TuRuT
UseBB Port
Smf Genel ve Temalar
Musty* 2 1662 Son Mesaj Eylül 20, 2010, 12:42:26 ÖS
Gönderen : MahzaŞermi
Mazereti Bulunmadan Namazı Terk Edenler Dinden Çıkarlar Mı?
İslam
Asortik Hatun 0 634 Son Mesaj Eylül 21, 2008, 12:31:18 ÖS
Gönderen : Asortik Hatun
Tabancanın Dolusu Bir Kişiyi , Boşu Kırk Kişiyi Korkutur Deyiminin Anlamı
Deyimler Sözlüğü
Asortik Hatun 0 823 Son Mesaj Eylül 21, 2013, 10:34:56 ÖS
Gönderen : Asortik Hatun
Tabancanın Dolusu Bir Kişiyi , Boşu Kırk Kişiyi Korkutur Deyiminin Anlamı
Deyimler Sözlüğü
Asortik Hatun 1 1813 Son Mesaj Eylül 15, 2014, 03:37:03 ÖÖ
Gönderen : ftm16


Theme: WeBCaNaVaRi 2011 Copyright 2011 Simple Machines SiteMap | Arsiv | Wap | imode | Konular